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值班台 · 工作日 10:00–22:00

把问题一次说清，
不用来回补第二轮

回放跳错了时间码、名单导出的文件少了几行、公告还没跟上——在开元棋牌馆运营的尚牛电竞竞猜中文站，这几类事都由同一组客服接住。下面把两个渠道各自能办什么、什么时候有人在、动手之前先准备好哪几样东西讲明白。

深夜值班台氛围，屏幕上同时铺开回放时间轴与名单表格的反光
值班台上，回放时间轴、转会期名单与当日公告在同一个屏幕里并行处理。

两个渠道，各管一段

客服邮箱

适合把材料一次给全的场景。截图、时间码、导出文件名都能附在邮件里，我们按你的描述复现一遍，再决定是改标记还是重新导出。

  • 回放锚点跳不到位置，或时间码对不上画面
  • CSV 与 XLSX 导出缺行、字段顺序不对
  • 版本对比里少了一个转会期的改动

客服电话

适合先用一句话确认方向的情况。分不清毛病出在回放还是名单，或者只想知道今天的公告有没有同步，打电话比反复写邮件快得多。

  • 不确定该走哪个口子，先问一句
  • 当天赛程或版本公告没看到更新
  • 邮件已经发出，想追一下进展

人在的时段，和回复的节奏

在线时段 工作日
10:00 13:00 16:00 19:00 22:00

两个渠道同步在线。22:00 之后到达的消息，排到下一个工作日 10:00 开台后的最前面。

异常类工单在工作日 15 分钟内先给出第一次回应。第一次回应会明确告诉你是哪一类问题、大概多久能改好、需不需要你补材料。

拿不准顺序的时候，照下面三步走，基本不会多绕一圈。

  1. 01先翻到本页末尾的问题分流，对上号就直接发邮件，材料一次给全。
  2. 02分不清是回放标记还是名单导出的毛病，先打 400-5957-9572 问一句。
  3. 03邮件发出去过了 15 分钟没有回音，再打电话追一次，把邮件标题报给对方。

动手之前，先备好这几样

把这五行照着填进邮件，第一封就能定位

  1. 赛区代号 + 场次标识
  2. 页面时间码 / 你预期的时间码
  3. 导出文件名 + 缺行位置
  4. 问题现象一句话
  5. 截图与浏览器信息附在后面
竖版示意：回放截图上的时间码与导出文件名并排标注，关键信息被框线圈出
把时间码、文件名和截图放在一起，是最省事的一种写法。

按问题找口子

先选一类，看看这种情况该找谁、顺路去哪一页对一遍。

找谁

发客服邮箱，附上截图和两个时间码。想先确认真假，可以打 400-5957-9572 让值班的人当场比一遍。

顺路看

回放保障 把定位准确率、长局分段规则和纠错流程摊开了写，对照一遍就能判断是标记错了还是你看的那一段本来就切在那儿。

这些不从这里走

客服邮箱与客服电话只做站点客服这一件事。下面几类请求有各自该去的地方，走对门能省掉一次转达。

  • 商务合作、媒体采访类请求

    这两个渠道都不受理。邮箱与电话只处理回放定位、名单导出、公告同步这三类站点使用问题，写进来也只会被退回。

  • 想知道浏览时记录了哪些信息

    哪一类会留下、留在哪里、能不能自己清掉，这些写在信息保护说明里，比在电话里念一遍更快。

    看信息保护说明

  • 想确认内容能不能直接引用

    回放截帧、时间码和名单能不能搬到别处用，点出去的外链由谁负责，使用说明把边界划清楚了。

    看使用说明

  • 还没用上，想先摸清全站能做什么

    回放怎么找、团战怎么跳、名单怎么导、直播和公告从哪进，服务清单按能力列了一遍，各自要什么条件也写在一起。

    看服务清单

  • 想先知道什么算异常

    定位准不准、导出成不成功、公告延迟多久算超标，回放保障页把这些交付标准写成了可以逐条对照的样子。

    看回放保障

现在就能动手的事

如果问题已经对上号，把上面的清单点一遍，材料备齐直接发 contact@esports-replay-kaiyuan.com.cn；拿不准要不要报，就先看交付标准，对照下来确实偏了再联系，省得双方各说一遍。

对照交付标准 看看还能做什么